カスタマーハラスメントポリシー

【はじめに】

エリアリンク株式会社では、「世の中に便利さと楽しさと感動を提供する」

ことを理念に掲げており、ストレージを通じて人々の豊かな暮らしに貢献することを目指しております。

お客様との関係性をより良いものとするために、この度カスタマーハラスメントに該当する行為について、基本的な対応方針を定めました。

【カスタマーハラスメントの定義】

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、弊社従業員とお客様間での応対における言動にて、要求される内容の妥当性を鑑み、

要求の手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為を指します。

また、エリアリンク株式会社の関係するすべての取引関係者様に対しても本方針について、ご理解・ご協力いただけますようお願いいたします。

※以下の記載は例示であり、これに限られるものではありません

• ・暴行・障害（身体的な攻撃）
• ・名誉棄損（精神的な攻撃）
• ・侮辱（差別的な言動・誹謗中傷）
• ・脅迫・強要（威圧的な言動）
• ・プライバシーの侵害（許可のない撮影・SNSやインターネットへの投稿）
• ・弊社の建物設備などを故意に破損・損壊する行為
• ・社会通念上過剰なサービス提供の要求
• ・規約範囲を超えた返金や補償の要求
• ・合理的な理由のない謝罪の要求
• ・その他、従業員を守る観点から、悪質性が高いと弊社が判断する行為

【カスタマーハラスメントへの社内対応】

• ・カスタマーハラスメント被害を受けた、従業員の心身的な安全確保とケアを最優先します
• ・社内相談窓口を設置し、対応マニュアルに沿った従業員研修を実施します

【カスタマーハラスメントへの社外対応】

• ・弊社がカスタマーハラスメントと判断した場合、お取引の実施やカスタマーサービスの提供その他サービスの一部または全部の提供をお断り、停止させて頂く場合がございます
• ・弊社がさらに悪質だと判断した場合は、必要に応じて、弁護士、警察に連絡の上法的措置を含む、適切な対処をおこないます。