AマイページのログインIDはお申し出時にご登録頂いたメールアドレスです。
パスワードをお忘れの方・変更が出来ない方はログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定が可能です。

マイページログイン画面URL：https://www.hello-storage.com/mypage3/
※「メールアドレスのご登録が無い」とエラー表示が出てしまう場合には、お手数ですがお電話にてお知らせください。
お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日を除く 9:30～18:00

A以下条件を満たしていれば、初期費用の事務手数料が半額となります。
適用ご希望の場合はお手数ですがフリーダイヤルまでお問い合わせください。

お問い合わせ：0120-52-4185
【営業時間】9:30～18:00（年末年始除く）

＜適用条件＞
・1年以内に解約されたお客様であること※
・ご解約時の契約名義と今回お申し込み予定のお名義が同一であること
・現在ご契約のお部屋が1室も無く、改めてのお申し込みであること

※例：2022年1月31日解約の場合、
2023年1月31日までの申し込みであれば適用可能です。

Aハローストレージ
■お電話でのお問い合わせ
①お申込みについて
電話番号：0120-52-4185
【営業時間】9:30～18:00（年末年始除く）

②その他各種お問い合わせ
電話番号：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日を除く 9:30～18:00
​​​​​​​
■メールでのお問い合わせ
以下フォームよりお問い合わせください。
https://www.hello-storage.com/hello-storage/contact/

A原則ご契約ご本人様名義の口座でお願いしております。
別名義をご登録ご希望の場合は、ご事情を詳しくお伺いさせて頂いた上で
差入書をご提出いただくことで承れる場合もございます。
詳しくはお電話にてお問合せください。
お問い合わせ先：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日を除く 9:30～18:00​​​​​​​

Aこちらから各金融機関のお手続き方法をご確認いただけます。
https://www.muf.bk.mufg.jp/collect/net/bank/
インターネット口座振替手続きはこちらから。
https://www.hello-storage.com/atp/
書面でのお手続きも可能です。
詳しくはコールセンターにお問い合わせください。
お問い合わせ先：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日を除く 9:30～18:00 ​​​​​​​​​​​​​​

A登録完了までに数日お時間をいただく場合がございますので、
お手数ですがご登録から2～3日後にマイページからご確認をお願いいたします。​​​​​​​​​​​

Aクレジットカード決済または銀行振込となります。
お急ぎの方は、クレジットカード払いをお勧めします。
▼利用可能カード会社
VISA
MasterCard
JCB
アメリカン・エキスプレス

銀行振込の場合も、ネットバンキングをご利用いただければ、簡単にお手続きが可能です。
※月々のお支払い方法はクレジットカード決済または口座振替となります。

A■個人契約のお客様
・有効期限内の本人確認書類
例：運転免許証(両面)、健康保険証(両面)、マイナンバーカード(表面のみ)
※外国籍の方は在留カードまたは特別永住者証明書(両面)
・緊急連絡先としてご本人様以外の個人の方フルネームと続柄・お電話番号

■法人契約のお客様
・発行3か月以内の登記簿謄本全ページ
・法人担当者様のお名前フルネームとご連絡先お電話番号

Aお申込み月(日割り計算可能)～翌月末までの約2ヶ月間が最短のご利用期間です。
詳しくは、コールセンターへお問い合わせください。
お問い合わせ :0120-52-4185
【営業時間】9:30～18:00 （年末年始除く）

A恐れ入りますが、一括払いは承っておりません。
お支払方法は毎月の口座振替か、クレジットカード決済のいずれかのみでございます。

A未成年（18歳未満）の方のお名義ではご契約を承ることが出来ません。
恐れ入りますが、成人しているご家族の方でのお申込みをお願いいたします。

A成人している方であれば、クレジットカード払いに限りお申込みが可能です。

A外国籍のお客様の場合、下記の条件が必要となります。
①特別永住者証明書または在留カードがあるお客様。
②日本語対応（会話や文章のご理解）が可能な方
③日本国内発行のクレジットカード決済または、日本国内の銀行口座振替が可能であること
④緊急連絡先として、日本在住の方のご登録が可能であること。

Aご利用中に万が一鍵を紛失した場合の再作成費用や、ご解約時に発生する8,800円の室内整備料が無料になるサービスです。
詳細はこちらをご確認ください。https://www.hello-storage.com/anshinpack/

AVISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレスがご利用可能です。
※プリペイドカード、デビットカードはご利用いただけません。
※ご契約者様お名義のクレジットカードのご登録をお願いいたします。

Aクレジットカード払いでのお支払い方法に限り、お申込みが可能です。

※生活保護を受給されていらっしゃる場合には、お申込みをご遠慮いただいております。

Aご契約方法やお支払い方法・ご利用開始日により異なります。

初期費用お振込の場合：お申込み後数日以内が期日となります。

クレジットカード払いの場合：インターネットからのお申込みの場合はお申込み完了と同時に自動決済
・郵送でのお手続きの場合は書類確認後の決済となります。

お急ぎの場合はインターネットからクレジットカード払いでのお申込みをお勧めいたします。

A複数名でのご利用は可能ですが、代表としてご契約お手続き・毎月のお支払い・ご解約時の収納物搬出完了までの全責任を負っていただく方(ご契約名義)1名のご選出が必須です。
また、お問合せをいただく際もご契約名義の方からのご連絡をお願いいたします。
なお鍵のご紛失等、管理には十分にご注意ください。

Aお身体が不自由な方など、後見人が連名でご契約名義となる場合に限り可能です。
その場合にはあくまでもご契約される被後見人様の責任にてご利用・お支払いいただきますようお願いします。

なお、成年後見人・被後見人の方双方のご本人様確認書類・後見人認定の登記証明書のご提出が必要です。

A保証人は不要ですが、緊急連絡先として(ご契約者様以外の)個人の方1名のお名前フルネーム・続柄・お電話番号のご登録が必要です。

AホームページからのWEB申込が最も迅速にご利用いただけます。
(WEB割引が自動で適用されますので、大変お得です)
その他、お電話でご相談頂ければ郵送契約・メールでのご契約等も可能です。(ご契約者様以外の)個人の方1名のお名前フルネーム・続柄・お電話番号のご登録が必要です。

A1.お申し込みお手続き（WEBでのご入力または書類へのご記入）
2.初期費用のご入金またはカード決済
3.ご本人様確認書類(個人)・登記簿謄本(法人)のご提出
詳しくは、契約の流れをご覧ください。
https://www.hello-storage.com/flow/
※お申し込み方法によって流れが異なります。

A＜屋外型トランクルーム(コンテナ)の場合＞
ご利用開始前日または当日までにメールで管理用ダイヤル錠の暗証番号が届きます。
ご利用開始日以降、お部屋のシャッターにかかっている管理用ダイヤル錠を開錠し、中に入っている専用南京錠と付け替えてご利用をお願いいたします。
※一部ドアタイプのお部屋や一部物件には鍵の発送がございます。その場合には宅急便でお届けいたします。

＜屋内型トランクルームの場合＞
ご利用開始日前日または当日までに管理用ダイヤル錠の暗証番号が届きます。
また、別途宅急便でセキュリティーカードと個室用の南京錠が届きます。
ご利用開始日以降、セキュリティーカードで建物内にご入室頂き、
お部屋にかかっている管理用ダイヤル錠を開錠し、専用南京錠と付け替えをお願いいたします。

※交通費ICカード物件の場合は事前にマイページから交通費ICカードのご登録をお願いいたします。
南京錠は室内にございますので、付け替えをお願いいたします。

A提携会社＜東都クリエート株式会社＞の運搬サービス（有料）をご紹介しています。
お申込み時限定のプランがございますので、
お気軽にフリーダイヤルまでお問い合わせください。
お問い合わせ : 0120-52-4185
【営業時間】9:30～18:00 （年末年始除く）

Aお電話でのご予約を承った後、ご内覧が可能です。
先にお電話で鍵の開錠方法をご案内いたしますので、
物件見学はお客様自身でお好きなタイミングでご覧いただけます。
※一部ご覧頂けない物件もございます。

お問い合わせ：0120-52-4185
【営業時間】 9:30～18:00（年末年始除く）

Aクレジットカード決済または口座振替でのお支払いをお選びいただけます。
▼クレジットカード払いの場合
毎月15日がご決済日です。

▼ご利用可能なカード会社
VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス

▼口座振替の場合
毎月27日(土日祝日にあたる場合には翌営業日)がお引落日です。
※別途お引落手数料が発生します。

※いずれのお支払い方法でもご契約者様お名義と一致するクレジットカードまたは銀行口座のご登録が必須です。

A初期費用お振込後のキャンセルの場合、キャンセル料として一律5,000円(税込)を頂きます。
ご返金先のお口座をお知らせください。
なお、お振込手数料を差し引いてのご返金となりますのでご留意ください。

A使用料＋管理費＋安心保証パックが基本構成となっております。
※別途1年に1度使用料0.5ヵ月分が更新料として発生いたします。

物件・お部屋ごとに異なりますので、お見積りをご確認ください。
▼お見積もり確認方法
１．物件検索ページから空き部屋の「見積もり」ボタンをクリック
２．利用開始日を選択
３．自動的に日割り家賃が計算されます

A海外に永住される場合には、ご契約いただけません。
日本在住のご家族やご親族の方にご契約者となっていただきますようお願いいたします。

Aお申込みメールの再送をご希望のお客様は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご登録のアドレスにお間違いが無いかご確認をお願いいたします。
なお携帯キャリアメールの場合、迷惑メールフィルターなどでメールが届かない場合がございます。
出来る限りYahooメールやGmailなどのパソコン向けアドレスをご登録いただきますようお願いいたします。

お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日を除く9:30～18:00

A以下のものは、ご遠慮いただいております。

▼禁止収納物
動植物、危険物、引火性や発火性のある物、異臭・悪臭のする物品、
水分や高温を発する物品、貴重品、産業廃棄物、塗料等
詳しくは約款をご確認ください。
https://www.hello-storage.com/agreement/

Aご収納物の収納用途のみに限らせていただいています。
事業用スペースでお困りの場合には、ハローオフィスや
ハロービズハウス・ハロービズストレージのご検討をおすすめしております。
ハローオフィス：https://www.hello-office.net/
ハロービズハウス・ハロービズストレージ：https://hello-biz-house.jp/

Aバイクの大きさやお部屋のサイズ・配置により異なりますが、屋内型トランクルームを除きご収納が可能です。
サイズや前方スペース・段差をご確認頂きたいこと・何点かご注意事項がございます為、必ずご内覧の上でお申し込みをお願いいたします。

また、ハローストレージでは、バイク収納の為の物件もございます。
ホームページの「トップページ＞商品ラインナップ＞バイク専用トランクルーム」から物件を検索してください。
バイク専用ボックスや青空タイプ等、様々なタイプがあります。
また、一部屋外型トランクルームのお部屋をバイク専用としてご利用いただける物件もあります。
https://www.hello-storage.com/lineup/bike/
お問い合わせ : 0120-52-4185
【営業時間】9:30～18:00（年末年始除く）

A収納できる量をイメージいただける動画がございます。
0.5帖、1帖、2帖、4帖、8帖のそれぞれの収納動画をご覧ください。
https://www.hello-storage.com/beginner/movie/

A最大積載量は1㎡あたり500kg程まで可能です。
8帖タイプのコンテナの場合は全体で約7トンまでの耐荷重となります。
ただし1点にかかる重さへの耐荷量ではございませんので、重い物を収納される際には十分お気をつけください。

A1年に1回、更新時の使用料0.5ヶ月分を更新料としていただいております。
なお、更新月の前月に使用料と合算でのご請求となります。
※更新月の事前お知らせ等は行っておりませんので、更新時期にはご注意ください。

＜更新月のご確認方法例＞
ご契約開始日が3月1日の場合、更新月は毎年3月となります。(2月に更新料ご請求)
ご契約開始日が3月2日～3月31日の場合、更新月は毎年4月となります。(3月に更新料ご請求)
※ご契約開始日が2日～月末日の場合は翌月からの1年間換算となります。

Aマイページからいつでもご変更いただけます。
マイページログイン画面：https://www.hello-storage.com/mypage3/
お電話でのお問合せも可能です。

お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く9:30～18:00

Aお支払い方法の変更はお電話で受け付けています。
※クレジットカード払いのお客様がカード情報の変更ご希望の場合は、マイページから更新が可能です。
マイページログイン画面：https://www.hello-storage.com/mypage3/

お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く9:30～18:00

A恐れ入りますが、相続人の方・ご親族の方または緊急連絡先の方からご連絡を頂きたく存じます。
ご契約名義の変更またはご解約など、必要なお手続きについてご案内いたします。

お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く9:30～18:00

Aご契約者様の名義変更お手続きは、お電話で承ります。
※名義変更では新規契約と同様のお手続きや
事務手数料を含む初期費用のお支払いが必要です。

お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く9:30～18:00

A原則として領収書の発行は承っておりません。
お支払方法に応じて、以下の内容を領収書の代用とすることが可能です。

＜口座引落の場合＞
預金(貯金)通帳の引落履歴

＜クレジットカードの場合＞
クレジットカードのご利用明細
※クレジットカード決済の場合、お客様と弊社間では直接金銭のやり取りがございませんので、
カード会社が発行する明細が領収書の代用となります。

＜口座引落登録手続き期間等で一時的にコンビニ払込票を使用された場合＞
コンビニ払込票の半券

＜一時的にお振込みをいただいた場合＞
金融機関からのお振込み明細の控えまたは預金(貯金)通帳の振込履歴

※弊社発行の領収書が必要な場合はお申し出をいただければ発行いたします。
この場合、お申し出から2週間程度の期間を頂戴しておりますので、予めご了承ください。
また、領収書の再発行は出来かねますので大切に保管をお願いいたします。

お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く9:30～18:00

A1年ごとの自動更新となっておりますので、お手続きは必要ございません。
※なお、更新月の事前お知らせ等は行っておりませんので、
更新せずご解約予定の場合はお手続き時期にご注意ください。

＜更新月のご確認方法例＞
ご契約開始日が3月1日の場合、更新月は毎年3月となります。(2月に更新料ご請求)
ご契約開始日が3月2日～3月31日の場合、更新月は毎年4月となります。(3月に更新料ご請求)
※ご契約開始日が2日～月末日の場合は翌月からの1年間換算となります。

Aまずは、お手続き方法をご案内いたしますので、当社までご連絡ください。

お問い合わせ：03-3526-8668
【営業時間】土日祝日除く9:30～18:00

A2階のお部屋の場合、ほとんどの物件でタラップ（移動式階段）をご利用いただきます。
アルミ製で200キロ前後ございます為、女性のお客様がタラップを1人で動かすのは重いというお声が多くございます。
一度事前に現地でお試しいただくことをお勧めいたします。

タラップ使い方動画はこちら：
https://www.youtube.com/watch?v=F8Sc1QEv59o

Aタラップ（移動式階段）を各現場にご用意しておりますので、
お部屋の前まで移動し横付けしてご利用ください。
最上部の柵は稼働式ですので、横付け向きに併せて差し替えをお願いいたします。
また、ご利用後は必ず所定の位置へお戻し頂きますようお願いいたします。

タラップ使い方動画はこちら：
https://www.youtube.com/watch?v=F8Sc1QEv59o

A■屋内型トランクルーム
一部空調付きの物件もございます。
物件の検索結果に『空調有』とアイコン表示がございます。
(夏季のみ28度前後で運転しておりますが、温度湿度管理は行っておりません)

■屋外型トランクルーム
天井部分などには「断熱材」を使用しており、外気温＋5度前後となっています。

A申し訳ございません、ラダーレールの販売、レンタルのサービスはございません。
お客様ご自身にてご用意をお願いいたします。

A建物入り口付近の壁に操作盤がございます。

A自動ドア付近に人感センサーがついており、ドアから離れると自動で閉まります。
人感センサー内の反応範囲にいらっしゃる場合には、ドアが閉まりませんので、
少し離れた場所へご移動の上、ドアが閉まるのをご確認ください。

A問題ございません。
ただし、スペース内に変形を加える必要があるものは禁止です。（釘打ちやビス留めなど）
一部物件ではございますが、ご契約と同時のラック設置サービスもございます。
是非ご利用ください。

https://www.hello-storage.com/trunkwithrack

Aゴミ箱等のご用意はございません。
恐れ入りますが、ゴミはお持ち帰りいただきますようお願いいたします。

※ご不要な収納物の処分につきましては、協力会社＜東都クリエート＞をご紹介させていただいております。
以下HPをご確認の上、お問合せください。
https://www.toto-creat.tokyo/rakuraku/contact.html

A■屋外型トランクルームの場合
搬出入時に限り、敷地内に停車が可能です。

■屋内型トランクルームの場合
駐車場の有無は物件により異なります。

A常に空気中に存在している物質(菌)である以上、発生の可能性はございます。
大切なお荷物を守るため、以下のようなご収納方法をおすすめいたします。

1. 衣類（特に着物）はクリーニング後、衣装ケース等に入れ、乾燥剤・防虫剤を入れて収納する。
2. アウトドア用品・スポーツ用品などは、よく乾かしてから収納する。
3.使用した物を収納する場合は、アルコール除菌シート等で拭き上げて乾かしてから収納する。
4. 荷物はラックを活用するなどし、隙間を空けて収納する。

※空調のある物件につきましても、温度・湿度の管理は行っておりません。

A屋外型トランクルームの場合、各お部屋には照明がございません。
オプションで、LEDライト(電池式)をご購入いただけます。
https://www.hello-storage.com/service/

A屋内型トランクルームには、室内に台車をご用意しています。
※物件により設置のない場合もございます。

トランクルーム敷地内に限りご自由にご利用頂けます。
ご利用後は所定の位置まで必ずお戻し頂きますようお願いいたします。

Aあいにくご用意がございません。
※屋内型トランクルームの一部には、手洗い場を設置しています。

A1枚1,050円(税込)で販売しております。
なお、各交通会社にて交通系ICカードをご購入頂いても差し替えございません。

Aセキュリティ機器の切替に伴い、ハローストレージアプリを使用したスマートロック・テンキーでの管理は終了いたしました。
お手数をおかけいたしますが、今後は交通系ICカードのご利用をお願いいたします。
なお、ご登録はマイページから可能です。
※ご登録完了の翌日からご利用いただけます。

マイページはこちら：https://www.hello-storage.com/mypage3/

Aマイページにログインいただき、メニュー内の「交通系ICカード（Felica）登録」をクリックすると、ご登録済のカード番号が確認頂けます。
新たにカード番号をご登録頂くことも可能です。
※ご登録完了の翌日からご利用いただけます。

マイページはこちら：https://www.hello-storage.com/mypage3/

A『トランクハウス24シリーズ』をはじめとする新規物件を中心に、今後順次交通系ICカード対応物件が増えて参ります。
交通系ICカード対応物件は、HPの物件詳細ページからご確認ください。
物件検索はこちらhttps://www.hello-storage.com/premiere/

A以下の条件に当てはまっていればご利用が可能です。
・ご契約開始日を迎えていること
・ご解約日を経過していないこと
・前日までに交通系ICカードをご登録頂いていること
・正しい英数字でご登録頂いていること
(複数枚カードをご登録頂いている場合、1枚でも英数字に相違があった場合は全てのカードがご利用出来ません)

A詳細は、アプリの作成元にお問い合わせください。
アプリの起動に問題が無い場合は以下もご参照ください。

・ご契約開始日を迎えていること
・ご解約日を経過していないこと
・前日までに交通系ICカードをご登録頂いていること
・正しい英数字でご登録頂いていること
(複数枚カードをご登録頂いている場合、1枚でも英数字に相違があった場合は全てのカードがご利用出来ません)

■モバイル交通系ICカードご利用時の注意点
モバイル端末に交通系ICカードをご登録した際、ICカードのID番号が自動的に変わる場合がございます。

Aマイページにログインいただき、ご登録された交通系ICカード番号とお手持ちの交通系ICカード番号と一致しているかご確認をお願いいたします。
※ご登録完了の翌日からご利用いただけます。

マイページログイン：https://www.hello-storage.com/mypage3/

＜モバイル交通系ICカードご利用時の注意点＞
モバイル端末に交通系ICカードをご登録した際、
ICカードのID番号が自動的に変わる場合がございます。
マイページにご登録頂いている交通費ICカードID番号と相違が無いか、改めてご確認をお願いいたします。
●お手持ちの交通系ICカードをモバイル交通系ICカードへ登録した場合
（特に、iPhone・apple Watchなどへの登録時）
●モバイル端末の機種変更・端末本体の交換を行った場合等

Aお客様がお立会いなさらない場合はお客様責任の上で運送会社・引越業者へ交通系ICカード・セキュリティーカードをお渡しください。
当社から運送会社・引越業者に対しカードキーの貸出しは行っておりません。

A基本的にはカードキーがない場合はご入室出来かねます。

緊急で入室が必要な場合には、トランクルーム入口に掲示されております電話番号へ緊急出動のご連絡をお願いいたします。
※3,300円（税込）の緊急出動費がかかります。
安心保証パック加入のお客様は1年に5回・安心保証パックプラス加入のお客様は1年に10回に限り無償対応します。

Aマイページにログインいただき、
・ご登録された交通系ICカード番号
・お手持ちの交通系ICカード番号
が合っているかご確認をお願いいたします。

間違いなく登録されているにも関わらず、開錠できない場合はお手数をおかけしますが、現地記載の警備会社にご連絡をお願いいたします。
※3,300円(税込)の緊急出動費がかかります。
安心保証パック加入のお客様は1年に5回まで・
安心保証パックプラス加入のお客様は1年に10回まで無償対応します。

＜以下も併せてご確認ください＞
・ご契約開始日を迎えていること
・ご解約日を経過していないこと
・前日までに交通系ICカードをご登録頂いていること
・正しい英数字でご登録頂いていること
(複数枚カードをご登録頂いている場合、1枚でも英数字に相違があった場合は全てのカードがご利用出来ません)

A交通費ICカードは建物入口ドアに対して使用出来るセキュリティーキーです。
各個室につきましては、別途個室用の鍵で施錠をお願いいたします。

Aご利用頂いている鍵の種類により作成代金・作成可否が異なります。
詳細はコールセンターへご相談ください。

お問い合わせ先：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く9:30～18:00

A基本的には、当社指定の南京錠のご購入をお願いしています。
ご自身でご用意頂いた鍵をご利用中に盗難に遭われた場合は保険会社の補償対象となりません。
安全・安心にご利用いただくため、ご協力をお願いします。

Aマイページご登録のアドレスに誤りが無いか・迷惑メール設定やドメイン指定の解除が出来ているかご確認の上、
鍵情報メールの再送をご希望のお客様は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く9:30～18:00

なお携帯キャリアメールをご登録の場合、迷惑メールフィルター機能等により
メールが届かないケースが増えております。
可能な限り、パソコンでも受信出来るメールアドレス
(YahooメールやGmailなど)をご登録いただきますようお願いいたします。


また、フリーメール・プロバイダメールの場合、
メール受信時自動的に迷惑メールとしてフォルダーに振分けられる場合がございます。
新規受信BOX以外のフォルダーもご確認をお願いいたします。

A鍵1つにつき、再作成代金11,000円(税込)を頂戴しております。
万が一ご紛失された際は速やかにご連絡ください。
ご入金確認後、新しい鍵をお届けいたします。
安心保証パックにご加入の場合は、再作成代金は免除となります。
※現地の南京錠切断や鍵交換など緊急対応が必要な場合、別途16,500円(税込)の費用が掛かります。
お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く9:30～18:00

Aご利用開始日の前日または当日に、下記いずれかの方法でご案内いたします。
お申込みの物件タイプをご確認ください。

①お申込された物件が【屋外型コンテナタイプ】の場合
メールにてダイヤル錠の暗証番号を送信いたします。
お部屋の中の南京錠に付け替えてご使用ください。
※ダイヤル錠は解約時に必要となりますので、大切に保管願います。
※一部、コンテナのタイプにより鍵をお届けする物件がございます。

②お申込された物件が【屋内型トランクタイプ】の場合
ヤマト宅急便で鍵をお届けいたします。
別途、メールにてダイヤル錠の暗証番号を送信いたします。
鍵の到着予定日時は、宅急便手配完了後にメールでお知らせいたします。
また、ダイヤル錠は解約時に必要となりますので、大切に保管願います。

※屋内型には一部、交通系ICカードの登録が必要な物件がございます。
該当する物件につきましては、別途お送りするメールをご確認ください。
なお、交通系ICカードの登録方法につきましては、
マイページ内にて詳細のご確認をお願いいたします。
マイページ：https://www.hello-storage.com/mypage3/

Aダイヤル番号は、マイページよりご確認いただけます。
マイページ：https://www.hello-storage.com/mypage3/
ログインID：ご登録Eメールアドレス

お電話でのお問合せはこちら
お問い合わせ先：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日を除く 9:30～18:00

Aマイページにて、新しい交通系ICカ―ドのご登録をお願いいたします。
マイページ：https://www.hello-storage.com/mypage3/
※ご登録完了の翌日からご利用いただけます。

Aマイページより複数枚のご登録が可能です。
なお、紛失・盗難の場合には発行元の交通会社への紛失連絡とともに、当社まで連絡をお願いいたします。

お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く 9:30～18:00
マイページ：https://www.hello-storage.com/mypage3/
※ご登録完了の翌日からご利用いただけます。

Aマイページにご登録頂いているカード情報を削除しますので、当社まで速やかにご連絡をお願いいたします。
また、新たな交通系ICカードを再発行なさった際は再度マイページよりご登録をお願いいたします。

お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く9:30～18:000
マイページ：https://www.hello-storage.com/mypage3/
※ご登録完了の翌日からご利用いただけます。

A新規ご契約時にセキュリティ登録料として1,100円(税込)を頂いております。
なお、複数枚ご登録の場合でも、追加のセキュリティ登録料はかかりません。

A再登録の必要はございません。
なお、別物件への移動の場合、ご解約さなる物件では解約日以降の交通費ICカードの使用が出来なくなりますので、ご収納物の移動時期にはご注意ください。

Aトランクルーム入口に掲示されております電話番号へ緊急出動のご連絡をお願いいたします。
※通常3,300円(税込)の緊急出動費がかかります。
安心保証パック加入のお客様は1年に5回・安心保証パックプラス加入のお客様は1年に10回に限り無償対応いたします。

Aご利用は可能です。
なお、提供している交通会社によってはモバイル(アプリ)未対応の場合もございます。
その際には通常の交通系ICカードをご利用ください。

A交通系ICカードとは、電車やバスといった公共交通機関で利用できるカードです。
交通会社が発行しているICカードです。

A解約日以降は、ご登録いただいた交通系ICカードが自動的に使用できなくなります。
お客様にてご登録情報を削除いただく必要はございません。
（レンタルボックス使用契約約款 第26条 『個人情報の取り扱い』）

なお交通系ICカードのご返却は不要ですので、そのままお持ち帰りください。

Aご解約日以降は交通系ICカードで物件への入室はできません。
ご解約月末日までにご収納物のご搬出をお願いいたします。

Aマイページまたはお電話にてご連絡いただいた月の翌月末日でのご解約が最短解約日です。
なお、日割りでのご解約は承っていませんので予めご了承ください。
例：1月1日～1月31日の解約お申し出→最短2月末解約

マイページ：https://www.hello-storage.com/mypage3/
お問い合わせ先：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く9:30～18:00

A警備会社のセキュリティスティック・セキュリティーカード・シリンダー錠はご返却が必要です。
物件入口に返却用BOXが設置されている場合には、最終退室時のセキュリティ解除後に投函をお願いいたします。
(返却用BOXの無い物件の場合は返却用封筒をお送りいたします)

なお交通系ICカードや個室用の南京錠はお客様の物となりますので、ご返却不要です。
南京錠タイプのお部屋はご利用開始時に付いていたダイヤル錠への付け替えをお願いいたします。

Aご解約受付済のお客様から直接当社にお送りいただく場合、下記住所へお送りください。
送付方法につきましては、ヤマト宅急便の着払いにてお送りいただきますようお願いいたします。
なお、鍵のご返却有無についてはご利用のお部屋により異なります。
ご不明な場合にはコールセンターにお問い合わせください。

お問い合わせ先：0120-86-3085
【営業時間】土日祝日除く 9:30～18:00 ​​​​​​​
(南京錠タイプの鍵・コンテナ小判型の鍵はご返却不要です)

【鍵のご返却先】
〒343-0813
埼玉県越谷市越ヶ谷1-5-17 2F
ハローストレージ鍵返却
株式会社パパネッツ宛
TEL：0120-86-3085

※ご解約月の末日までにご収納物をご搬出の上、翌月3営業日までに鍵のご返却をお願いいたします。
※株式会社パパネッツは、エリアリンク株式会社の業務委託会社です。

A※ご不要な収納物の処分につきましては、協力会社＜東都クリエート＞をご紹介させていただいております。下記HPをご確認の上、お問合せください。
https://www.toto-creat.tokyo/rakuraku/contact.html

A軽度な修繕であれば、ご請求は発生いたしません。
床や壁に穴が開いていたり、シミやタイヤ痕がついてしまっているなど、高額な修繕費用が発生する損害が見られる場合にはお客様負担となります。
https://www.hello-storage.com/images/flow/genjyokaihuku.pdf

A預託のある場合には解約後最長90日以内にご返金となります。
ただし、解約後未精算金がある場合・室内の破損や汚損がある場合には保証金を補填や追加でのご請求をさせていただく場合がございます。
詳しくはお申込み時の約款をご確認ください。

Aキャンペーン条件により解約不可期間の有無は異なりますが、
期間内解約の場合は原則として違約金が発生いたします。
※違約金はキャンペーンにより解約月までに割引された金額の合計です。
詳しくはお電話にてお問い合わせください。

お問い合わせ：0120-86-3085
【営業時間】 9:30～18:00（土日祝日は除く）